​Confirmação de compra 

As compras pagas com cartões de crédito e débito são autorizadas em até 24 horas e compras realizadas com Pix são aprovadas em até 48 horas úteis. Somente após a confirmação do pagamento da compra o processo de separação e envio do pedido será iniciado.

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IMPORTANTE: preencha seus dados para envio do pedido com atenção, pois não nos responsabilizamos por devoluções ou extravios decorrentes de informações divergentes registradas no ato da sua compra.

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Como acompanhar o pedido?

Todas as atualizações do seu pedido serão notificadas por e-mail. Logo após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os detalhes do seu pedido (produtos adquiridos, modalidade de frete, prazo de entrega e os dados de envio). A nota fiscal da compra será emitida em até 2 dias úteis após a confirmação de pagamento e o código de rastreio enviado em seguida. Esse pode levar até 24h úteis para se tornar rastreável no site do transportador.

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Prazo de entrega

O prazo de entrega deve ser contabilizado somente após o recebimento da nota fiscal, que varia de acordo com a modalidade escolhida. Tenha atenção à modalidade de envio escolhida e aos dados para entrega, pois não será possível alterá-los após a confirmação de pagamento.

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Correios

Sedex: 3 a 5 dias úteis, após a postagem.

Pac: 8 a 15 dias úteis, após a postagem

Impresso registrado: 5 a 42 dias úteis, após a postagem. Para essa modalidade não é possível acompanhar todo o trajeto do pedido, ficando disponível apenas a data de despacho e por fim a entrega.

*Os prazos são estimados e podem sofrer alterações sem informação prévia.

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Não recebi o meu pedido, o que devo fazer?

Para informações sobre atraso ou extravio, pedimos que entre em contato através do e-mail: carolitojhq@gmail.com com o número do seu pedido ou da nota fiscal. Retornaremos com mais informações em até 48h úteis.

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Devolução/troca

No caso de devolução devido à divergência no endereço informado no ato da compra, ou por ausência de um responsável para recebimento no local de entrega, haverá custo para o reenvio. O custo será recalculado de acordo com a modalidade escolhida na compra. Pedidos despachados e cancelados pelo cliente, terão os fretes abatidos do estorno ou cupom de desconto, conforme custos apresentados pelas operadoras de transporte para entrega. 

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Correios

Frete integral após 3 tentativas de entrega

O reenvio do pedido só será realizado após a entrada do material no nosso operador logístico e a identificação do pagamento do frete. O prazo para solicitação de devolução ou troca são de 07 dias corridos, considerando a data de recebimento do pedido.

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Para troca ou devolução, envie o motivo da solicitação, o número do pedido ou da nota fiscal, para o e-mail: carolitojhq@gmail.com Temos um prazo de até 30 dias corridos para atender a solicitação de devolução ou troca.

Em caso de aquisição errada, o frete para devolução do pedido é por conta do cliente.

Em caso de erros ocasionados pelo processo logístico ou extravio, arcaremos com o valor de devolução e reenvio do pedido.

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Cancelamento do pedido

O seu pedido pode ser cancelado a qualquer momento após a compra, ou em até 7 dias úteis do recebimento. Lembramos: pedidos despachados o frete será cobrado de acordo com as regras do transportador (regras citadas acima).

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Formas de pagamento

Crédito, débito e Pix

Aceitamos parcelamento no cartão de crédito em até 3 vezes sem juros (parcela mínima de R$80,00)

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Ficou com alguma dúvida?

Entre em contato através do e-mail: carolitojhq@gmail.com 

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